Hoe maak ik een Tok Food account aan? Hoe bestel ik?
Klik op ‘Account aanvragen’ en doorloop vervolgens de aangegeven stappen:
- Ben je al klant, log dan in.
- Nog geen klant? Maak een account aan.
- Leg een artikel in je winkelwagentje en ga naar bestellen.
- Controleer en regel je bestelling. Denk aan het adres, bezorgdatum en inpakservice.
- Rond af door te betalen. Dat kan met iDEAL, creditcard of, indien aangeboden, via achteraf betalen.
Let op: registraties van nieuwe accounts worden eerst door Tok Food verwerkt. Zodra uw gegevens zijn verwerkt ontvangt u binnen 24 uur een bericht met uw inloggegevens. Hiermee kunt u direct inloggen. Vervolgens kunt u uw wachtwoord zelf wijzigen.
Hoe word ik klant bij Tok Food?
Bent u nog geen klant bij ons? Hier leest u meer over klant worden.
Ik ben al klant, maar ik heb nog geen online inloggegevens. Wat moet ik doen?
U kunt uw inloggegevens opvragen met uw klantnummer via het contactformulier.
Om een online klant van Tokfood te worden, heeft u een e-mailadres nodig, anders kunt u uw online bestelling niet plaatsen. Als u een klantnummer heeft, maar u heeft geen e-mailadres, dan helpen wij u graag bij het aanmaken van een gratis e-mailaccount. U heeft alleen een computer, laptop, tablet of smartphone met internettoegang nodig. Mocht het niet lukken neem dan contact met ons op.
Hoe log ik in?
Druk rechtsboven in de menubalk op het persoon icoon. Hier kunt u de inloggegevens invoeren die we u hebben gestuurd.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op "Wachtwoord vergeten" en voer het e-mailadres in dat u heeft gebruikt om u te registreren. U ontvangt dan een e-mail met een link waarmee u een nieuw wachtwoord kunt aanvragen.
Moet ik ingelogd zijn om de producten te zien?
Nee, u kunt de producten ook bekijken als u niet bent ingelogd. Prijzen en andere details worden echter pas getoond als u ingelogd bent.
Kan ik mijn persoonlijke gegevens bekijken en bewerken?
- Nadat u zich heeft aangemeld, klikt u op "mijn account"
- Aan de rechterkant vindt u de knop "Account Dashboard". Hier kunt u uw instellingen bewerken.
Is mijn bestelling gelukt, want ik heb geen bevestiging gehad?
Staat je bestelling in je account? Dan is het gelukt. Als je meer dan 1 uur geleden besteld hebt en je hebt geen bevestiging ontvangen en er staat ook niets in je account, neem dan contact op met de klantenservice, +49 (0) 2562 9640 0.
Probleem met bestellen of grote aantallen bestellen?
Als je een probleem hebt tijdens het bestellen, verwijder dan je cookies en probeer het opnieuw. Instructies voor het verwijderen van cookies vind je in ons cookiebeleid.
Wil je een bestelling plaatsen voor grotere aantallen? Vraag dan een offerte aan.
Wanneer worden mijn goederen verzonden?
Als wij uw bestelling op een werkdag voor 10.00 uur ontvangen, verlaten uw goederen dezelfde dag ons magazijn en worden binnen 24 - 48 uur in heel Duitsland geleverd. In de Benelux binnen 24 uur. Buiten deze gebieden wordt binnen 5 werkdagen geleverd. Bestellingen worden niet verzonden in het weekend of op feestdagen.
Wij, onze partners en onze bezorgers doen er alles aan om de beloofde levertijd waar te maken. Als dat onverhoopt niet lukt, brengen we je daarvan op de hoogte. Eén en ander is o.a. afhankelijk of bestelde artikelen op voorraad zijn.
Kan ik iets toevoegen aan mijn bestelling of wijzigen?
Het hangt ervan af of uw bestelling al in behandeling is. Als u een verkeerd artikel heeft besteld of u wilt iets aan uw bestelling toevoegen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via +49 (0) 2562 9640 0.
Hoe snel word ik terugbetaald als mijn bestelling mislukt?
U kunt het beste meteen contact opnemen met de klantenservice onder telefoonnummer: +49 (0) 2562 9640 0.
Wat kan ik doen als ik een artikel per ongeluk meerdere keren heb besteld?
Er kunnen meerdere oorzaken zijn voor het mislukken van een bestelling. Hoe snel het geld terug gestort wordt, hangt af van de reden van uw mislukte bestelling en van de betaalmethode. Het bedrag wordt overgemaakt, binnen 3 werkdagen vanaf het moment dat het schriftelijke verzoek bij de afdeling Financiën: [email protected] is binnengekomen en geaccepteerd wordt.
Welke bezorg opties heb ik?
Tokfood levert de goederen altijd met internationaal erkende transportbedrijven die IFS gecertificeerd zijn.