Algemene klanteninfo

Klant worden

Staat uw onderneming in Nederland ingeschreven bij de Kamer van Koophandel? Dan kunt u klant worden bij Tok Food. Wij verkopen niet aan particulieren. Mocht u als particulier interesse hebben in onze producten, dan helpen wij u graag winkels bij u in de buurt te vinden die ons assortiment aanbieden. Bel gerust.

Bereikbaarheid

Wij staan u telefonisch te woord: maandag t/m vrijdag 9.00 tot 17.30 uur, zaterdag en zondag: gesloten.

Bestellingen die u online, per e-mail of fax in het weekend plaatst, worden maandag in behandeling genomen.

Leveringsvoorwaarden
  • Bestellingen die voor 10.00 uur onze mailbox binnenkomen, worden gedurende werkdagen binnen 24 uur geleverd in de Benelux.
  • Bestellingen met een waarde hoger dan € 1500,00 worden franco geleverd. Voor bestellingen met een lagere waarde, rekenen wij globaal € 45,00 per pallet.
  • Bestellingen worden verwerkt zo lang er geen vervallen openstaande posten zijn.
  • Bij vragen over uw facturen of betalingen kunt u ons telefonisch onder +49-2562-9640-0 of per e-mail bereiken onder accounting@tokfood.com.
  • Voor de volledige algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden, kunt u terecht op onze website. Ook kunt u op aanvraag onze leveringsvoorwaarden per post toegestuurd krijgen.
Retouren

Beschadigde goederen/incomplete leveringen

Als u merkt dat de goederen beschadigd of onvolledig zijn, dan kunt u dit op basis van foto’s met schriftelijke documentatie melden aan service@tokfood.com. Vergeet niet op uw vrachtbrief/CMR de gebreken te noteren, inclusief een handtekening van de vervoerder. Klachten moeten binnen drie werkdagen na ontvangst van de goederen aan ons worden gemeld. Als de klacht later wordt gemeld, is Tok Food niet verplicht de klacht in behandeling te nemen.

Europallets

Na ontvangst van de goederen van de vrachtwagenchauffeur moet u de lege Europallets ruilen. Indien u de lege Europallets geruild heeft, vergeet dit dan niet te noteren op uw vrachtbrief/CMR, inclusief een handtekening van de vervoerder. Wanneer dit niet genoteerd is op de vrachtbrief, zijn wij genoodzaakt u € 8,50 per niet-geruilde Europallet door te berekenen. 

Contactformulier

Ga naar het contactformulier.